Στο καθημερινό μας επαγγελματικό περιβάλλον όλοι έχουμε συναντήσει δύστροπους πελάτες.Οι γυναίκες πελάτισσες κομμωτηρίων είναι συνήθως οι πιο απαιτητικές και σε πολλές περιπτώσεις οι πιο νευρικές.Δεν τις κατηγορώ,αφού αναζητούν το πιο απλό..ένα όμορφο αποτέλεσμα στα μαλλιά τους.Τυγχάνει όμως σε μερικές περιπτώσεις τα αποτελέσματα να μην ήταν τα επιθυμητά,είτε απο δικό μας λάθος είτε λόγω κακής περιγραφής του τί αποζητούσαν. Και σε αυτό το σημείο έρχεται η δυσαρέσκεια,η γκρίνια και ίσως ο θυμός.Επειδή λοιπόν θέλουμε όμορφο υπόλοιπο της μέρας μας αλλα και να πραμείνουν στο πελατολόγιο μας το πρώτο πράγμα που έχουμε να κάνουμε είναι να διατηρήσουμε τη ψυχραιμία μας.
Δεύτερον είναι να ακούσουμε το πρόβλημα του χωρίς να τον διακόψουμε και να προσπαθήσουμε να το κατανοήσουμε.
Αφού έχει διατυπώσει το πρόβλημα του προσπαθούμε να βρούμε λύση επιλέγοντας σωστές εκφράσεις που δεν θα οξύνουν την παρούσα κατάσταση.Δεν του μιλάμε ΠΟΤΕ απρόσωπα.Πάντα χρησιμοποιούμε το όνομα ή το επίθετο του αναλόγως την υπάρχουσα οικειότητα.
Βέβαια ο κάθε πελάτης πρέπει να αντιμετωπίζεται ανάλογα με την ιδιοσυγκρασία του γι'αυτό πρέπει να γνωρίζουμε τα "κουμπιά" του για να τον ηρεμήσουμε.Μη διστάσετε να ζητήσετε συγγνώμη.Η ειλικρινής παραδοχή του λάθους σας θα αποτελέσει καταλυτικό παράγοντα.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου