Μυστικά που δεν αποκαλύπτουν οι κομμωτές

Ο κομμωτής είναι και ο «εξομολόγος» μας. Μάλιστα, οι ….κουβέντες του κομμωτηρίου είναι κάτι σαν την επίσκεψη στον ψυχολόγο. Ποιος όμως αποκαλύπτει περισσότερα; Ο πελάτης ή ο κομμωτής; Μάλλον ο πελάτης θα φαντάζεστε και επειδή έχετε δίκιο, ήρθε η ώρα να σας αποκαλύψουμε μερικά από τα «ανείπωτα» μυστικά των κομμωτών. Ποιός είπε ότι όσοι έχουν λεπτές τρίχες πρέπει απαραίτητα να έχουν και κοντά μαλλιά; Αυτός ο μύθος μάλλον έχει στοιχειώσει χιλιάδες κοριτσάκια που θέλουν μακριά μαλλιά και οι μητέρες τους επιμένουν στο…καρέ επειδή πολύ απλά τα μαλλιά τους είναι πολύ λεπτά για να τα αφήσουν μακριά. Οι κομμωτές πάντως επιμένουν ότι αν τα μαλλιά σας είναι λεπτά αυτό δε σημαίνει αυτόματα ότι δεν πρέπει να είναι μακριά.

Διαχείριση πελατολογίου της επιχείρησης μου

   Διαχείριση πελατολογίου σημαίνει η ανάλυση και προσέγγιση των πελατών μας, με σκοπό την παραμονή των ήδη υπαρχόντων πελατών μας, την αύξηση της επισκεψιμότητας , αλλά και την ανάπτυξη του πελατολογίου μας μέσα από τους ίδιους τους πελάτες μας.

   Διατηρώντας μια επιχείρηση κομμωτηρίου είναι αναγκαία η προσωπογραφία του κάθε πελάτη.Είναι αναγκαία η τμηματοποίηση του πελατολογίου με γεωγραφικά κίνητρα, ηλικιακά, ανάλογα με τα επαγγέλματα, τα χόμπι, τις υπηρεσίες που κάνουν οι πελάτες μας, την ροή της επισκεψιμότητας και άλλες παράμετρους που όταν τις επεξεργαζόμαστε μας δείχνουν σημαντικά πράγματα για το πώς πρέπει να κινηθούμε στον τομέα της ανάπτυξης και των κατάλληλων ενεργειών που θα κάνουμε , αλλά και προς ποια κατεύθυνση.Η τμηματοποίηση βοηθάει στο να έχουμε μία ειδικότερη εικόνα των πελατών σας και στο να βρείτε τρόπους να τους κάνετε να παραμείνουν πιστοί στις υπηρεσίες σας.

Πόσο σημαντική είναι η μηχανογράφηση κομμωτηρίου;

 

Η μηχανογράφηση ενός κομμωτηρίου είναι ζωτικής σημασίας.Για μια υγιή επιχείρηση η διαχείριση είναι το παν.

 Τι μας προσφέρει η μηχανογράφηση; Mέσα από την λεπτομερειακή παρακολούθηση των καθημερινών εργασιών, δίνει ένα μεγάλο όγκο από πολύτιμες πληροφορίες που θα βοηθήσουν την επιχείρηση:

 - να παρέχει ποιοτικές και προσωποποιημένες υπηρεσίες προς τους πελάτες.

 - να κατανοήσει τα σημεία που χρειάζονται βελτίωση.

 - να αναπτύξει περαιτέρω τα δυνατά της σημεία.

Φαντασία στο κούρεμα...Κάντε τους πελάτες σας να τολμήσουν!

Το κομμωτήριο για τις περισσότερες γυναίκες είναι μία απόλαυση, ειδικά για αυτές που τολμούν τις αλλαγές,και αυτό γιατί κάθε φορά που μπαίνουν στο κομμωτήριο είναι μία πρόκληση.Τι γίνεται όμως με αυτές που φοβούνται τη παραμικρή αλλαγή στα μαλλιά τους;

  Η πρώτη ερώτηση που γίνεται από τον κομμωτή είναι "Πώς θα τα κάνουμε;" .

   Εκείνη τη στιγμή περνάνε χιλιάδες ιδέες απ' το μυαλό τους και όμως η απάντηση είναι " Καθάρισε μόνο τις άκρες". Και αυτό γιατί δεν είναι σίγουρες εάν θα της πηγαίνει το κάτι διαφορετικό.Σε αυτό το σημείο επεμβαίνει ο κομμωτής ο οποίος πρέπει να είναι σύμβουλος, να εμπνέει εμπιστοσύνη έτσι ώστε να τολμήσουν την αλλαγή.

  Ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσουν οι κομμωτές για να καταπολεμήσουν την άρνηση και την επιφυλακτικότητα;

Γιατί να προτιμήσουν το δικό σας κομμωτήριο;

Έχετε αναρωτηθεί ποτέ τι κάνει τους πελάτες σας να επιλέξουν εσάς απο κάποιο άλλο κομμωτήριο; Τι προσφέρετε;Τι διαφορετικό έχετε απο άλλα κομμωτήρια; 'Η και το αντίστροφο, γιατί δεν έχετε την πελατεία που θα επιθυμούσατε; Τι κάνετε λάθος;

Στην περίπτωση μιας παροχής υπηρεσίας δύο παράμετροι διαμορφώνουν την γνώμη των καταναλωτών.Το περιβάλλον, σε συνδυασμό με το service, που μεγαλώνουν και ενισχύουν την αυταρέσκεια τους, καθώς και η υπηρεσία που λαμβάνουν , σαν αποτέλεσμα της επιθυμίας τους για να αλλάξουν το image τους.

  Εσείς ως επαγγελματίες, θα πρέπει καθημερινά να δουλεύετε σε αυτές τις παραμέτρους, για να δείτε τα ανάλογα θετικά αποτελέσματα διότι έχετε τους πιο "σκληρούς" κριτές.

  Αυτά που χαρακτηρίζουν την θετική η αρνητική γνώμη των καταναλωτών σε επαγγελματικούς χώρους κομμωτηρίων είναι κυρίως:

Αξιοποιήστε την απόδειξη λιανικής του κομμωτηρίου σας

  Απόδειξη λιανικής: εργαλείο marketing

  Είναι ευρέως γνωστό ότι οι πελάτες πλέον κρατούν τις αποδείξεις με σκοπό την χαμηλότερη φορολογία.Στα κομμωτήρια οι έλεγχοι είναι τακτικοί,αυτό συνεπάγεται μεγάλος αριθμός αποδείξεων προς αποφυγήν προστίμου.

  Μπορούν οι αποδείξεις να φανούν κερδοφόρες για το κομμωτηριό σας; Η απάντηση είναι θετική.Πιο συγκεκριμένα,μπορείτε να τις αξιοποιήσετε με έναν πολύ απλό τρόπο.Για παράδειγμα,σε πελάτες που έχουν αποδείξεις του κομμωτηρίου σας, απο μία αξία και άνω,μπορείτε να τους κάνετε προσφορές.Έτσι θα τους δώσετε κίνητρο να αυξήσουν τη συχνότητα επισκέψεών τους.

 Το μόνο που έχετε να προσέξετε είναι να μαρκάρετε τις αποδείξεις πριν τις επιστρέψετε ετσι ώστε να μην ξαναχρησιμοποιηθούν.

  Δείτε τα κέρδη του κομμωτηρίου σας να αυξάνονται με αυτή την απλή ευρηματική κίνηση και κάντε τους πελάτες σας να αισθανθούν μοναδικοί επιβραβεύοντάς τους για την προτίμηση τους προς τις υπηρεσίες σας.

5 τρόποι για να προσελκύσετε καινούργιους πελάτες στο κομμωτήριο σας.

Το βασικό συστατικό για την ανάπτυξη του κομμωτηρίου σας είναι να αποκτήσετε σταθερή ροή νέων πελατών.

  Πρωταρχικό ρόλο έχει το ήδη υπάρχον πελατολόγιο σας.Δηλαδή,εάν οι τωρινοί σας πελάτες είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες σας να'στε σίγουροι πως θα διαφημίσουν την δουλεία σας στο περιβάλλον τους.Απο'κει και πέρα πρέπει να δώσετε και σεις μια ώθηση στο κομμωτήριο σας με τους παρακάτω τρόπους:

   Διαφήμιση:Σαφώς αναπόσπαστο κομμάτι της     επεκτατικής στρατηγικής σας.Βρείτε εύκολους τρόπους και οικονομικούς για να διαφημιστείτε.

   Edditorial:Κομμώσεις σε περιοδικά.Πρόκειται για έναν οικονομικό τρόπο για να σας γνωρίσει ο κόσμος.Στην ουσία έχετε κάποιο τρίτο πρόσωπο να εγγυάται για την δουλειά σας κάνοντας σας με αυτο τον τρόπο έμπιστο.

Σχέσεις πελατών - κομμωτών

Η εταιρία Pivot Point International από το Illinois, δημοσίευσε πρόσφατα μια μελέτη στην οποία ερωτήθηκαν πάνω από 500 καταναλωτές για να απαντήσουν ποια είναι τα στοιχεία που αναζητούν σε έναν κομμωτή. Η μελέτη βοηθά ακόμη να καθιερωθούν οδοί επικοινωνίας μεταξύ καταναλωτών και κομμωτών.